Livraison & Retours
Délai de fabrication
Chaque création est fabriquée à la main dans mon atelier de Mougins, après validation de votre commande et réception de vos éléments de personnalisation (prénom, date, message…).
Le délai de fabrication est de 1 semaine ouvrée à compter de la réception de toutes vos informations de personnalisation.
Je vous recommande de commander au minimum 3 à 4 semaines avant votre événement afin de tenir compte de la fabrication, de l'expédition et d'un éventuel ajustement. N'hésitez pas à me contacter en amont pour planifier ensemble.
Vous passez commande et envoyez vos éléments de personnalisation
Je grave et fabrique votre création en 1 semaine
Votre colis est expédié avec un numéro de suivi
Frais de port & modes de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et votre adresse de livraison, directement dans votre panier avant la validation.
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo — à domicile avec suivi | 2 à 4 jours ouvrés | Calculé selon poids & destination |
| Mondial Relay — point relais | 3 à 5 jours ouvrés | Calculé selon poids & destination |
Ajoutez vos articles au panier, renseignez votre adresse de livraison et les tarifs s'affichent automatiquement. Vous choisissez ensuite le mode d'expédition qui vous convient.
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vos créations sont soigneusement emballées pour les protéger pendant le transport.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis présente des dommages visibles, refusez-le ou émettez des réserves sur le bon de livraison. Contactez-moi dans les 48h à l'adresse lucile.creart@gmail.com avec des photos du colis et des articles abîmés. Je prendrai en charge le remplacement ou le remboursement.
En cas de colis perdu (non reçu au-delà du délai estimé), contactez-moi par email. J'ouvrirai une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, votre commande sera rexpédiée sans frais supplémentaires.
Politique de retours
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client. Les commandes personnalisées (prénom, date, texte gravé…) ne peuvent donc être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré de ma part.
| Situation | Solution apportée |
|---|---|
| Erreur de ma part (faute de frappe, mauvais article…) | Remplacement gratuit + frais de port offerts |
| Article endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement sur présentation de photos |
| Erreur de votre part dans les informations transmises | Nouvelle commande au tarif normal |
| Changement d'avis sur un article personnalisé | Non éligible au retour (art. L221-28 C. conso.) |
Je vous envoie systématiquement une maquette numérique pour validation avant de lancer la fabrication. Prenez le temps de vérifier attentivement prénoms, dates et textes. Une fois la fabrication lancée, aucune modification n'est possible.
Une question sur votre commande ?
Je réponds à tous les messages sous 24h (hors week-end).